Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen.

Wenn du dich nicht in dein Konto einloggen kannst, versuche es in folgender Reihenfolge:

1. Überprüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse (die bei deiner Registrierung verwendete) benutzt und keine Leerzeichen beim Kopieren eingefügt wurden.
2. Setze dein Passwort zurück mit «Passwort vergessen?» auf der Login-Seite.
3. Wenn du dich mit Google oder Facebook registriert hast, melde dich mit diesem Button an: Diese Konten haben kein eigenes Primor-Passwort.
4. Versuche es mit einem anderen Browser oder im privaten Fenster (Erweiterungen und Cache können manchmal stören).

Wenn wir uns darum kümmern sollen, klick auf die Schaltfläche, um eine Anfrage zu öffnen, und jemand kümmert sich um deinen Fall.

So sieht der Login-Bildschirm aus (mit den Google/Facebook-Buttons darunter):

Als Gast bestellt?

Wenn du die Bestellung ohne Registrierung aufgegeben hast (Gastbestellung), wurde kein Konto angelegt. Diese Bestellung erscheint deshalb nicht unter „Meine Bestellungen“, auch wenn du dich mit derselben E-Mail-Adresse anmeldest. Es liegt kein Fehler an deinem Konto vor.

Wir kümmern uns trotzdem um diese Bestellung: Schreib uns mit der Bestellnummer aus der Bestellbestätigung per E-Mail, und wir helfen dir weiter. Wenn du möchtest, dass deine nächsten Einkäufe gespeichert werden, lege vor dem Kauf ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse an.

Ich habe alles versucht und die E-Mail kommt nicht an

Wenn du die obigen Schritte befolgt hast und die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt (auch nicht im Spam), stelle eine Anfrage und nenne uns zwei Dinge: die genaue E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast, und ob du dich über die App oder die Website anmeldest. Damit setzen wir das Passwort auf unserer Seite zurück und schicken dir eine neue E-Mail, damit du ein neues Passwort erstellen kannst.